錦旗+1！
“真的非常感謝楊師傅，我母親才能平安回家，這份恩情我們?nèi)叶加浽谛睦?！?月9日上午，市民周女士和父親將一面寫有“一心為民 熱情服務(wù)”的錦旗送到常德公交公司客服中心，感謝7路線公交駕駛員楊大桂對(duì)其母親的幫助。
事情發(fā)生在7月3日中午，當(dāng)天楊大桂駕駛7路公交車抵達(dá)新北站終點(diǎn)站后，發(fā)現(xiàn)后車廂角落處坐著一位老年乘客，老人眼神迷茫，面對(duì)陌生人顯得有些緊張。楊大桂立刻上前詢問情況，可老人卻說不清家庭住址、家人聯(lián)系方式，甚至連自己的名字都表述得含糊不清。這時(shí)楊大桂發(fā)現(xiàn)老人身上有姓名和聯(lián)系電話的卡片，考慮到天氣炎熱，于是安撫老人情緒讓她在車內(nèi)休息，隨即向最近的派出所尋求幫助，不久就順利聯(lián)系到了家人。老人的女兒周女士趕到新北站后，看到母親安然無恙，紅著眼眶向楊大桂和民警連連道謝，楊大桂只是憨厚地說：“這是我應(yīng)該做的，老人家平安回家就好。”
今年是楊大桂在常德公交工作的第10個(gè)年頭，自2015年入職以來，他始終以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待駕駛工作，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和運(yùn)營規(guī)范，確保行車安全，堅(jiān)持每日清潔車輛，讓乘客坐上“舒心車”，面對(duì)乘客的需求熱情回應(yīng)，此次幫助迷路老人正是他日常暖心服務(wù)的縮影。楊大桂所屬的二分公司始終將“安全第一、服務(wù)至上”作為核心準(zhǔn)則，通過定期開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)、安全駕駛演練，以“身邊人講身邊事”的方式分享案例，讓“以乘客為中心”的理念深入人心。同時(shí)通過評(píng)比機(jī)制激勵(lì)駕駛員關(guān)注細(xì)節(jié)、提升服務(wù)質(zhì)量，形成了“比學(xué)趕超”的良好氛圍。楊大桂便是在這樣的環(huán)境中逐漸成為同事眼中的“熱心腸”，乘客心中的“放心人”。
“敬業(yè)樂業(yè) 品德高尚”“拾金不昧 德厚流光”“常德好司機(jī) 傳遞正能量……”在二分公司的公交驛站內(nèi)，懸掛著數(shù)十面這樣的錦旗。一面錦旗是一份榮譽(yù)，更是一種責(zé)任，凝聚著市民乘客的誠摯謝意和認(rèn)可肯定。今后，常德公交公司將繼續(xù)用實(shí)際行動(dòng)踐行“想乘客之所想，急乘客之所急”，讓城市出行更有溫度，不斷擦亮城市文明底色。